세일즈포스(CRM)

 

세일즈포스(CRM) 개요

클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로, 기업이 고객 데이터 관리, 영업 활동, 고객 서비스, 마케팅 자동화 등을 통합적으로 처리할 수 있도록 지원하는 강력한 솔루션입니다.

 

고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하는 데 중점을 두며, 고객 데이터베이스 역할을 수행하고 고객과의 상호 작용을 기록하고 분석하는 종합적인 시스템입니다.

 

세일즈포스는 클라우드 기반 CRM의 선구자로서, 고객 관계의 모든 단계에서 데이터를 추적하고 분석하여 보다 나은 고객 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.

 

이 플랫폼은 다양한 산업에 걸쳐 사용되며, 고객과의 관계를 심화시키고 기업의 비즈니스 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

연혁

• • 1999년: 세일즈포스 설립. 마크 베니오프(Marc Benioff)와 동료들이 CRM 소프트웨어를 클라우드 기반으로 제공하는 최초의 기업 중 하나로 시작.
  • 2000년: 세일즈포스는 첫 번째 버전의 CRM 소프트웨어를 출시.
  • 2004년: AppExchange 플랫폼 런칭, 사용자가 애플리케이션을 설치하고 Salesforce에 통합할 수 있도록 지원.
  • 2009년: Chatter라는 소셜 미디어 기능을 도입하여 기업 내 협업을 증진.
  • 2013년: Salesforce1 플랫폼 런칭, 모바일 기기에서 CRM 접근성을 강화.
  • 2016년: AI 기능인 Einstein 도입, 데이터 분석 및 예측 기능 강화.
  • 2021년: Salesforce Customer 360 발표, 고객 경험을 통합적으로 관리하는 솔루션 제공.

 

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세일즈포스(CRM) 사업 분야

1. 세일즈 클라우드 (Sales Cloud):

• • 영업 생산성 향상: 잠재 고객 관리부터 계약 체결까지 영업 프로세스 전반을 자동화하고, AI 기반 예측 분석을 통해 성공 가능성이 높은 기회를 파악하여 영업 효율성을 극대화합니다.
  • 고객 상호 작용 관리: 모든 고객 접점을 한 곳에서 관리하고, 개별 고객의 특성에 맞는 맞춤형 영업 전략을 수립합니다. 예를 들어, 특정 고객에게는 제품 데모를, 다른 고객에게는 특별 할인을 제공하는 등의 차별화된 전략을 수립할 수 있습니다.
  • 모바일 영업 지원: 언제 어디서든 모바일 기기를 통해 고객 정보에 접근하고, 실시간으로 업무를 처리하여 현장에서 바로 고객에게 응대할 수 있습니다.

 

2. 서비스 클라우드 (Service Cloud):

• • 고객 서비스 품질 향상: 챗봇, 지식 베이스 등을 활용하여 고객 문의에 빠르게 응대하고, 문제 해결 시간을 단축합니다.
  • 자동화된 서비스 케이스 관리: 서비스 케이스를 자동으로 분류하고, 담당자에게 배정하여 처리 효율성을 높입니다.
  • 커뮤니티 구축: 고객 간의 커뮤니티를 형성하여 정보를 공유하고, 자체적으로 문제 해결이 가능하도록 지원합니다.

 

3. 마케팅 클라우드 (Marketing Cloud):

• • 고객 여정 관리: 고객의 구매 여정을 단계별로 분석하고, 각 단계에 맞는 맞춤형 마케팅 캠페인을 실행합니다. 예를 들어, 신규 고객에게는 환영 메일을, 기존 고객에게는 구매 이력에 기반한 상품 추천을 제공할 수 있습니다.
  • 마케팅 자동화: 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, SMS 마케팅 등 다양한 마케팅 채널을 자동화하여 효율성을 높입니다.
  • 데이터 분석: 마케팅 캠페인의 성과를 측정하고, 데이터 기반으로 마케팅 전략을 개선합니다.

 

4. 커머스 클라우드 (Commerce Cloud):

• • 옴니채널 상거래: 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 채널을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공합니다. 예를 들어, 온라인에서 상품을 보고 오프라인 매장에서 구매하거나, 반대로 오프라인 매장에서 상품을 보고 온라인으로 구매하는 등의 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 개인화 마케팅: 고객의 구매 이력, 관심사, 행동 패턴 등을 분석하여 개인 맞춤형 상품 추천과 프로모션을 제공합니다.
  • B2B 커머스: 기업 간 거래를 위한 맞춤형 솔루션을 제공하여 복잡한 B2B 거래 프로세스를 효율적으로 관리합니다.

 

5. 플랫폼 및 기타:

• • 애플리케이션 개발: 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 맞춤형 애플리케이션을 개발하여 기업의 특별한 요구 사항을 충족합니다.
  • IoT 클라우드: 사물 인터넷(IoT) 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 비즈니스 기회를 창출하고, 제품 및 서비스 혁신을 이끌어냅니다.
  • 인공지능 (AI): AI를 활용하여 예측 분석, 자동화, 개인화 등을 통해 비즈니스 의사 결정을 지원하고, 고객 경험을 향상시킵니다.

 

세일즈포스가 특히 강력한 산업 분야:

• • 금융 서비스: 맞춤형 금융 상품 추천, 고객 관계 관리, 규제 준수 등
  • 헬스케어: 환자 관리, 임상 시험 관리, 의료 제공자 협업 등
  • 제조업: 공급망 관리, 품질 관리, 고객 서비스 등
  • 소매 및 소비재: 개인화 마케팅, 옴니채널 상거래, 재고 관리 등
  • 통신 및 미디어: 고객 관계 관리, 콘텐츠 관리, 광고 관리 등
  • 공공 부문: 시민 서비스, 긴급 지원, 사례 관리 등

 

세일즈포스를 선택해야 하는 이유:

• • 고객 중심 경영: 고객 데이터 기반의 맞춤형 서비스 제공
  • 디지털 전환: 클라우드 기반으로 빠르고 유연한 시스템 구축
  • 데이터 기반 의사 결정: 데이터 분석을 통한 효율적인 의사 결정 지원
  • 글로벌 확장: 다국어 지원 및 글로벌 파트너십을 통한 해외 시장 진출 용이

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세일즈포스(CRM) 사업 분야 동향

1. 인공지능(AI)과 머신러닝의 융합 심화 및 개인화 강화

• • 개인화 마케팅 고도화: AI를 활용하여 고객의 구매 패턴, 관심사, 행동 등을 면밀히 분석하고, 실시간으로 개인화된 상품 추천 및 프로모션을 제공합니다.
  • 예측 분석 고도화: AI 기반 예측 모델을 통해 고객 이탈 가능성, 구매 확률 등을 예측하고, 선제적인 조치를 취하여 고객 유지를 강화합니다.
  • 자연어 처리 기술 발전: 챗봇과 가상 비서의 자연어 처리 능력을 향상시켜 더욱 자연스러운 대화를 통해 고객 문의에 응대하고, 고객 만족도를 높입니다.

 

2. 클라우드 기반 플랫폼의 확장 및 산업별 특화 심화

• • 멀티 클라우드 환경 지원: 다양한 클라우드 플랫폼과의 연동을 통해 기업의 IT 환경에 유연하게 적응하고, 최적의 성능을 제공합니다.
  • 산업별 특화 솔루션 고도화: 금융, 헬스케어, 제조 등 각 산업별 특성에 맞는 맞춤형 솔루션을 지속적으로 개발하고, 업데이트하여 고객의 요구를 충족시킵니다.
  • 파트너 에코시스템 강화: 다양한 파트너들과의 협력을 통해 솔루션의 확장성을 높이고, 새로운 비즈니스 모델을 창출합니다.

 

3. 고객 경험 관리(CX) 강화 및 옴니채널 전략 심화

• • 옴니채널 경험 개선: 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 채널에서 고객이 동일한 경험을 할 수 있도록 옴니채널 전략을 강화하고, 채널 간 데이터 연동을 통해 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.
  • 고객 여정 관리 고도화: 고객 여정의 모든 단계를 분석하고, 각 단계에 맞는 최적의 경험을 제공하여 고객 충성도를 높입니다.
  • 피드백 기반 개선: 고객 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하여 서비스 개선에 반영하고, 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다.

 

4. 데이터 중심 의사 결정 지원 및 데이터 거버넌스 강화

• • 데이터 품질 향상: 데이터 정확성, 완전성, 일관성을 확보하여 의사 결정의 신뢰성을 높입니다.
  • 데이터 보안 강화: 암호화, 접근 권한 관리 등을 통해 데이터 유출 위험을 최소화하고, 규제 준수를 강화합니다.
  • 데이터 기반 인사이트 제공: 데이터 시각화, 분석 도구를 통해 복잡한 데이터를 이해하기 쉽게 시각화하고, 의사 결정에 필요한 인사이트를 제공합니다.

 

5. 지속 가능한 성장 추구 및 사회적 책임 강화

• • 환경 보호: 재생 에너지 사용 확대, 탄소 배출 감축, 친환경 제품 개발 등을 통해 지속 가능한 성장을 추구합니다.
  • 사회적 책임: 다양한 사회공헌 활동을 통해 지역사회 발전에 기여하고, 사회적 가치를 창출합니다.
  • 윤리 경영 강화: 투명하고 윤리적인 경영 활동을 통해 기업의 신뢰도를 높이고, 장기적인 성장을 도모합니다.

 

추가 분석 및 시사점

• • AI와 사람의 협업 강화: AI가 반복적인 업무를 자동화하고, 사람은 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 협업 모델을 구축하는 것이 중요합니다.
  • 데이터 프라이버시 보호: 개인정보 보호 규제가 강화되는 추세에 따라, 데이터 수집, 저장, 활용에 대한 투명성을 확보하고, 고객의 신뢰를 얻는 것이 중요합니다.
  • 클라우드 환경의 보안 강화: 클라우드 기반 서비스의 보안 위협에 대비하여, 지속적인 보안 투자와 모니터링이 필요합니다.
  • 맞춤형 교육 프로그램 제공: 세일즈포스 사용자를 위한 맞춤형 교육 프로그램을 제공하여, 시스템 활용도를 높이고 생산성을 향상시켜야 합니다.
  • 파트너 생태계 확장: 다양한 파트너와의 협력을 통해 솔루션의 경쟁력을 강화하고, 새로운 시장을 개척해야 합니다.

 

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세일즈포스(CRM) 고객층

1. 기업 규모별:

• • 대기업: Coca-Cola, Toyota, Unilever와 같은 글로벌 대기업들은 복잡한 글로벌 영업, 마케팅, 고객 서비스를 통합 관리하기 위해 세일즈포스를 활용합니다.
  • 중견기업: 다양한 산업의 중견기업들은 영업 자동화, 마케팅 캠페인 관리, 고객 지원 효율화를 통해 경쟁력을 강화하기 위해 세일즈포스를 도입합니다.
  • 중소기업 및 스타트업: Salesforce Essentials와 같은 간소화된 솔루션을 통해 비용 효율적으로 CRM을 도입하고, 초기부터 체계적인 고객 관계를 구축합니다.

 

2. 산업별:

• • IT 및 기술: 소프트웨어 개발, IT 서비스, 클라우드 컴퓨팅 기업 등은 고객 관리, 프로젝트 관리, 파트너 관리를 위해 세일즈포스를 활용합니다.
  • 금융 서비스: 은행, 증권사, 보험사 등은 고객 관계 강화, 규제 준수, 맞춤형 금융 상품 추천을 위해 세일즈포스를 활용합니다.
  • 제조업: 자동차, 전자, 화학 등 제조업체는 영업, 서비스, 마케팅 활동 통합, 공급망 관리, 품질 관리를 위해 세일즈포스를 활용합니다.
  • 유통 및 소매업: 의류, 식품, 가전 등 유통 및 소매업체는 고객 경험 향상, 온라인 및 오프라인 채널 통합, 개인화 마케팅을 위해 세일즈포스를 활용합니다.
  • 헬스케어: 병원, 제약회사, 의료기기 제조사 등은 환자 관리, 임상 시험 관리, 의료 데이터 통합을 위해 Salesforce Health Cloud를 활용합니다.
  • 공공 부문: 정부 기관, 지방 자치 단체 등은 시민 서비스, 긴급 지원, 사례 관리를 위해 Salesforce Government Cloud를 활용합니다.
  • 비영리 단체: 기부자 관리, 자원봉사자 관리, 후원금 관리를 위해 Salesforce Nonprofit Cloud를 활용합니다.

 

3. 사용 목적별:

• • 영업 자동화: 영업 기회 관리, 계약 관리, 판매 예측 등 영업 프로세스를 자동화하고 효율성을 높입니다.
  • 마케팅 자동화: 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 캠페인 관리 등 마케팅 활동을 자동화하고, 데이터 기반으로 마케팅 전략을 수립합니다.
  • 고객 서비스: 고객 문의 처리, 문제 해결, 고객 만족도 향상을 위해 서비스 케이스 관리, 지식 베이스 등을 활용합니다.
  • 커뮤니티 구축: 고객 커뮤니티를 형성하여 정보를 공유하고, 자체적으로 문제를 해결하도록 지원합니다.
  • 데이터 분석: 고객 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하고, 비즈니스 의사 결정을 지원합니다.

 

세일즈포스 도입을 통해 얻을 수 있는 이점:

• • 고객 만족도 향상: 개인화된 고객 경험 제공, 빠른 문제 해결
  • 영업 생산성 향상: 영업 프로세스 자동화, 효율적인 영업 기회 관리
  • 마케팅 효과 극대화: 데이터 기반 마케팅, 맞춤형 캠페인 실행
  • 의사 결정 지원: 데이터 분석을 통한 정확한 의사 결정
  • 비즈니스 성장: 고객 관계 강화, 새로운 비즈니스 기회 창출

 

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세일즈포스(CRM) 사회적 책임(ESG)

1. 환경(Environment):

• • 탄소 중립 및 100% 재생 에너지 목표: 세일즈포스는 2021년 탄소 중립을 달성하고, 100% 재생 에너지 사용을 통해 기업의 환경 발자국을 최소화하고 있습니다.
  • Net Zero Cloud: 기업들이 탄소 배출량을 정확하게 측정하고 감축 목표를 설정할 수 있도록 지원하며, 탄소 배출량 감축을 위한 구체적인 실행 계획 수립을 돕습니다.
  • 물 절약: 데이터 센터 운영에 필요한 물 사용량을 줄이고, 물 재활용 시스템을 도입하여 물 부족 문제 해결에 기여하고 있습니다.
  • 폐기물 감축: 제품 포장재를 최소화하고, 재활용 가능한 소재를 사용하며, 전자폐기물 관리를 강화하여 폐기물 발생량을 줄이고 있습니다.

 

2. 사회(Social):

• • 1-1-1 기부 모델: 세일즈포스는 1-1-1 모델을 통해 지속적으로 사회 공헌 활동을 확대하고 있으며, 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안 의료 자원 지원, 교육 지원 등 다양한 분야에서 사회 공헌 활동을 펼쳤습니다.
  • 다양성, 포용성 및 평등: 다양한 배경을 가진 인재 채용을 위한 적극적인 노력과 함께, 직원 교육 프로그램을 통해 포용적인 문화를 조성하고 있습니다.
  • 지역 사회 개발: 지역사회와의 협력을 통해 지역 경제 활성화와 사회 문제 해결에 기여하고 있습니다.

 

3. 지배구조(Governance):

• • 윤리 경영 강화: 윤리 강령을 제정하고, 정기적인 윤리 교육을 실시하여 윤리적인 기업 문화를 조성하고 있습니다.
  • 투명한 의사 결정: 의사 결정 과정을 투명하게 공개하고, 이해관계자와의 소통을 강화하여 신뢰를 구축하고 있습니다.
  • 리스크 관리: 다양한 리스크를 예측하고 관리하여 기업의 지속 가능성을 확보하고 있습니다.

 

세일즈포스 ESG 경영의 시사점

• • 기업의 사회적 책임 강화: 세일즈포스는 기업이 단순히 이윤 추구를 넘어 사회적 책임을 다해야 한다는 것을 보여주는 대표적인 사례입니다.
  • 지속 가능한 성장: 환경 보호, 사회 공헌, 윤리 경영을 통해 지속 가능한 성장을 추구하는 기업 모델을 제시합니다.
  • 기술을 통한 사회 문제 해결: 세일즈포스는 자사의 기술을 활용하여 사회 문제 해결에 기여하고, 다른 기업들의 ESG 경영을 지원합니다.
  • 투명성과 책임감: ESG 경영 성과를 투명하게 공개하고, 이해관계자와의 소통을 강화하여 신뢰를 구축합니다.

 

향후 발전 방향

• • ESG 데이터 관리 플랫폼 고도화: Net Zero Cloud와 같은 솔루션을 고도화하여 기업들이 ESG 데이터를 더욱 효율적으로 관리하고 분석할 수 있도록 지원해야 합니다.
  • 공급망 ESG 관리 강화: 공급망 전반의 ESG 성과를 평가하고 개선하기 위한 노력을 지속해야 합니다.
  • 사회적 기업과의 협력 확대: 사회적 기업과의 협력을 통해 사회적 가치를 창출하고, 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축해야 합니다.
  • ESG 투자 유치: ESG 투자에 대한 관심이 높아짐에 따라, ESG 성과를 바탕으로 투자를 유치하고, 지속 가능한 성장을 위한 자금을 확보해야 합니다.

 

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세일즈포스(CRM) 강점

1. 클라우드 기반 확장성 및 유연성:

• • 글로벌 접근성: 언제 어디서든 인터넷에 연결되어 있다면 세일즈포스에 접속하여 업무를 볼 수 있으며, 모바일 앱을 통해 현장에서도 실시간으로 데이터를 관리할 수 있습니다.
  • 자동 업데이트: 최신 기능과 보안 패치가 자동으로 적용되어 시스템 관리 부담을 줄이고, 항상 최신 버전을 사용할 수 있습니다.
  • 맞춤형 기능 구현: Apex 언어와 Lightning 플랫폼을 활용하여 기업의 특성에 맞는 맞춤형 기능을 개발하고, 기존 시스템과의 원활한 연동을 지원합니다.

 

2. 강력한 AI 및 데이터 분석 기능:

• • Einstein AI: 예측 분석, 자동화, 개인화 등을 통해 영업 기회를 예측하고, 고객 행동을 분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
  • Tableau 데이터 분석: 복잡한 데이터를 시각화하여 쉽게 이해하고, 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.
  • 실시간 데이터 분석: 실시간으로 데이터를 분석하여 시장 변화에 빠르게 대응하고, 효율적인 의사 결정을 지원합니다.

 

3. 산업별 특화 솔루션:

• • 다양한 산업 지원: 금융, 헬스케어, 제조, 유통 등 다양한 산업에 특화된 솔루션을 제공하여 각 산업의 고유한 비즈니스 프로세스를 지원합니다.
  • 규제 준수: 각 산업별 규제를 준수하는 기능을 제공하여 안전하고 신뢰할 수 있는 시스템 운영을 보장합니다.

 

4. 통합성 및 생태계:

• • AppExchange: 다양한 앱과 서비스를 제공하는 AppExchange를 통해 세일즈포스의 기능을 확장하고, 기업의 특별한 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
  • API: 다양한 외부 시스템과의 연동을 통해 기존 시스템과의 통합을 용이하게 하고, 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

 

5. 사용자 편의성:

• • 직관적인 인터페이스: 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 누구나 쉽게 사용할 수 있으며, 빠른 학습이 가능합니다.
  • 모바일 앱: 언제 어디서든 모바일 기기를 통해 업무를 처리할 수 있어 현장 영업 지원에 효과적입니다.
  • 커뮤니티 지원: 전 세계적으로 활발한 사용자 커뮤니티를 통해 정보를 공유하고, 문제를 해결할 수 있습니다.

 

6. 지속 가능한 성장 지원:

• • ESG 경영: 탄소 중립, 재생 에너지 사용, 사회 공헌 등 ESG 경영을 통해 지속 가능한 성장을 추구하고 있습니다.
  • Net Zero Cloud: 기업의 탄소 배출량을 관리하고 감축 목표를 달성하도록 지원하는 솔루션을 제공합니다.

 

7. 글로벌 커뮤니티 및 파트너 생태계:

• • 전 세계적인 사용자: 전 세계적으로 많은 기업들이 세일즈포스를 사용하고 있어, 다양한 산업의 베스트 프랙티스를 공유하고 배우는 기회를 제공합니다.
  • 활발한 파트너 생태계: 다양한 파트너들이 세일즈포스와 협력하여 맞춤형 솔루션을 제공하고, 기능을 확장합니다.

 

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세일즈포스(CRM) 단점

1. 높은 도입 및 유지 비용:

• 초기 구축 비용: 시스템 구축, 데이터 마이그레이션, 커스터마이징 등에 상당한 비용이 소요됩니다. 특히, 복잡한 비즈니스 프로세스를 가진 대기업의 경우 더욱 높은 비용이 발생할 수 있습니다.
• 사용자 라이선스 비용: 사용자 수가 증가함에 따라 라이선스 비용도 비례적으로 증가하며, 추가 기능을 사용하기 위한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.
• 지속적인 유지보수 비용: 시스템 업데이트, 버그 수정, 새로운 기능 추가 등을 위한 지속적인 유지보수 비용이 발생합니다.

 

2. 복잡한 설정 및 학습 곡선:

• 높은 학습 곡선: 다양한 기능과 복잡한 설정으로 인해 시스템을 완전히 이해하고 활용하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
• 전문 인력 필요: 시스템을 효율적으로 운영하기 위해서는 세일즈포스 전문가를 채용하거나 외부 전문가의 도움을 받아야 할 수 있습니다.
• 커스터마이징 어려움: 비즈니스 프로세스가 복잡하거나 특수한 경우, 시스템을 완벽하게 커스터마이징하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

 

3. 벤더 종속성:

• 단일 벤더에 대한 의존: 세일즈포스에 의존하게 되면, 벤더의 정책 변화에 따라 시스템 운영에 제약을 받을 수 있습니다.
• 전환 비용: 다른 시스템으로 전환하기 위해서는 많은 시간과 비용이 소요될 수 있으며, 데이터 손실의 위험도 존재합니다.

 

4. 데이터 마이그레이션의 어려움:

• 데이터 정합성 문제: 기존 시스템의 데이터와 세일즈포스의 데이터 구조가 달라 데이터 정합성 문제가 발생할 수 있습니다.
• 데이터 손실 위험: 데이터 마이그레이션 과정에서 데이터 손실이 발생할 수 있으며, 이는 심각한 문제를 야기할 수 있습니다.

 

5. 성능 저하:

• 데이터 양 증가에 따른 성능 저하: 대량의 데이터를 처리해야 하는 경우 시스템 성능이 저하되어 사용자 경험을 저해할 수 있습니다.
• 동시 접속 증가에 따른 성능 저하: 많은 사용자가 동시에 시스템에 접속할 경우 시스템 응답 속도가 느려질 수 있습니다.

 

6. 기타:

• 기본 기능 부족: 일부 기능은 추가 모듈이나 앱을 구매해야 사용할 수 있어 비용이 추가될 수 있습니다.
• 사용자 정의 제한: 모든 기능을 완벽하게 커스터마이징하기 어려운 경우가 있습니다.
• 고객 지원 문제: 고객 지원 서비스의 품질이 일정하지 않거나, 문제 해결에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

 

세일즈포스 도입 시 고려 사항:

• 기업의 규모와 예산: 기업의 규모와 예산에 맞는 에디션을 선택해야 합니다.
• 필요한 기능: 기업에서 실제로 필요한 기능만 선택하여 불필요한 비용을 절감해야 합니다.
• 기존 시스템과의 연동: 기존 시스템과의 원활한 연동 방안을 마련해야 합니다.
• 인력 및 교육: 시스템 구축 및 운영을 위한 전문 인력 확보 및 교육 프로그램 마련이 필요합니다.

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